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Emprendimientos de marketing digital revisan su desarrollo en Cuba

Personas expertas en marketing y comunicación digital en Cuba destacan la importancia de realizar alianzas, compartir experiencias y generar prácticas de inteligencia colectiva.
Foto: La penúltima casa

La Habana, 6 jun.- Una creciente demanda por parte de nuevos actores económicos y el sector empresarial, desconocimiento, desprofesionalización y confusión entre disciplinas relacionadas y falta de prioridad en planeaciones estratégicas y de presupuestos son algunas opiniones compartidas por participantes en un reciente encuentro sobre marketing y comunicación en Cuba.
Lo anterior trascendió durante el chat de voz “Agencias de comunicación y marketing en Cuba”, el pasado 2 de junio, cuando cinco exponentes de la isla intercambiaron en el canal de Telegram de La penúltima casa, agencia de asesoría en comunicación digital en el país caribeño.
Durante alrededor de una hora, más de 40 profesionales y personas interesadas dialogaron sobre los principales escenarios, demandas y retos de los procesos relacionados con el tema.
Para Mario Marketing, asesor en marketing digital, se vive un proceso de adaptación y evolución, de nuevos contextos donde es necesario aplicar las herramientas aprendidas de manera interdisciplinaria.
“Se hace cada vez más importante la anticipación y la interrelación de los especialistas de marketing con otras disciplinas en función de constitución de ideas, programas y proyectos que puedan repercutir en el desarrollo económico no solo de la empresa en sí, sino de la sociedad misma”, explicó el experto en posicionamiento web.
No obstante, alertó que la percepción sobre comunicación y marketing pasa también por el alcance logrado por cada empresa e institución. “Si su apuesta logró buenos resultados se considera una buena inversión; si fue un mal marketing, pues se piensa como un costo”.
En este sentido, el académico Carlos Arce se refirió a la necesidad de comprender el marketing como un proceso más amplio, más allá de aumentar las ventas. “Hay que imbricar mecanismos económicos, diseño de precios, cuestiones regulatorias y financieras, cadenas de suministros, identidad de productos, campañas efectivas y experiencias positivas cliente-producto”.
Servicios con mayor demanda
En este escenario, participantes en el chat de voz indicaron que los servicios más demandados en el panorama cubano hoy se relacionan con el diseño de identidad corporativa, diseño de marca y concepción de productos digitales.
“Algunos empresarios, especialmente nuevos emprendimientos comprenden la necesidad de comenzar a hacer las cosas bien. Crear una identidad y un mensaje positivo de marca. Es uno de los servicios más solicitados y lo será a futuro”, explicó Yasmani Álvarez, fundador de WIMS.
Álvarez argumentó que procesos como el posicionamiento web, creación de sitios de digitales, gestión de redes sociales, generación de contenidos creativos, entre otros, comienzan a ganar terreno en el ecosistema empresarial cubano.
A su vez, sumó la creciente demanda de capacitaciones en diferentes sectores. “Existen lagunas sobre el qué y para qué del marketing. Hay muchas personas que dominan determinados aspectos, pero no se ha sensibilizado todo lo posible al empresariado y a los emprendimientos”.
“Pero poco a poco se está comprendiendo que son inversiones importantes para que los negocios avancen, en un mercado cada vez más competitivo donde coexisten negocios privados, extranjeros y estatales”, añadió Álvarez.
Sin embargo, expertas como Suselmis Martín, fundadora de SMG Branding, señalaron que cuando existen crisis económicas, lo primero que se elimina es el presupuesto de marketing y comunicación. “No se entiende que no es solo trabajar tema de marcas, es comprender el negocio, al consumidor, estudiarlo, analizar sus patrones, diseñar estrategias. No es diseñar un proceso para guardar en una gaveta o enseñarlo en auditorías”, advirtió.
Improvisación e intrusismo
Especialistas alertaron sobre la ausencia de instituciones educativas para la formación en publicidad e información comercial, las limitaciones de regulaciones sobre estos tópicos, así como una presencia de improvisación y desprofesionalización en el sector.
“Nos hemos ido adaptando. Se están abriendo más espacios, pero hay tanto que hacer, tantos nichos vacíos. El reto es la especialización”, indicó Katia Sánchez, fundadora de La penúltima casa y moderadora del chat de voz.
Sánchez relató que en su agencia comenzaron “haciendo de todo”, pero luego se enfocaron en su zona de experticia: la comunicación digital. “No se pueden abarcar todas las áreas”.
Suselmis Martín, experta en branding estratégico, reconoció que “la especialización es esencial, pero también, identificar alianzas”.
A su juicio, así se podría contrarrestar la percepción de algunas empresas y negocios privados que consideran no necesario “contratar profesionales” y acuden a conocidos, la propia familia u otras personas no expertas. “Existe una desprofesionalización del sector”, apuntó.
Para Arce, “no se comprende totalmente la actividad y se piensa que todo el mundo puede. Porque saben un poco de redes sociales, ya piensan que pueden asumir el marketing digital”.
Frente a esto, Mario Marketing destacó la importancia de sensibilizar a empresas, negocios y clientes en general para que sean capaces de generar demandas de calidad. “Que sepan qué quieren y necesitan y, por tanto, identifiquen quiénes pueden brindar ese servicio desde la multiplicidad de roles”. (2022)

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Jingle bells, jingle bells… Jingle all the way

Si me entusiasma este espacio es porque dentro de algún tiempo miraremos atrás y veremos lo mal que estuvimos. O lo bien que estábamos, eso nunca se sabe. No me sorprendería —si hacemos caso a las evidencias— que aún estemos lejos de tocar fondo.Sensación que llega cuando miramos nuestro parloteo iconográfico desde lejos y sin apuntar a ejemplos específicos. No hemos inventado nada. Se dan casos peores en la periferia del ancho mundo. De algo nos sirvió levantar el estandarte de la educación gratuita y casi obligatoria para todos. Algo queda de cordura en la alacena. Sin embargo, a medida que las sucesivas generaciones se convierten en los nuevos actores económicos, y conquistan espacios de interacción simbólica, empezamos a ver modos cercanos a los que proliferan donde la educación sólo está al alcance de las élites blancas y de determinadas clases sociales. Tendencias que encontramos en los mercados “marginales” o secundarios del tercer mundo. Concebidas por sujetos poco instruidos y para consumidores semianalfabetos.Esto no quiere decir que ya no se encuentren referencias con sentido —o con alguno, en el peor de los casos. Aquellas que, aunque no ayudan a conformar un discurso propio, una manera singular de abordar estrategias de proyección, sí nos permiten sortear las propias de la miseria global.Pollo Bell puede ser un ejemplo. Parece ser, porque nunca estuve, un restaurante de comida rápida del municipio Playa. Tiene una página en Facebook con muy buena aceptación. Así que nada… asumo que la gente sale de allí contenta. Tengo idea de haberlo visto hace bastante tiempo.Más allá de su nombre, de su logo, la posibilidad de disfrutar de un pollo frito, al estilo del KFC de toda la vida, me pareció entonces fascinante. Para casi todo el mundo el pollo frito es delicioso. Da igual que sea vulgarote y poco sano. Su grasa y textura crujiente son manjares para cualquier goloso. Hoy, cuando repasamos la carta y las fotos promocionales, nos damos cuenta de que no es un sitio demasiado orientado al pollo como tal. Más bien a las pizzas, a las croquetas y a los tacos, aunque, por supuesto, mantiene su discreta “especialidad” en un espacio central del menú.Pollo Bell, tal y como retumba en la consciencia, es una manera de vendernos de todo un poco, como lo haría cualquier otro hijo de vecino. Publicidad algo engañosa. Es probable que su nombre sea una adaptación involutiva a una cruda realidad. Porque centrar hoy la oferta en el pollo frito, en medio de esta crisis brutal, es apuntar al fracaso. Aún así leo pollo y veo un pollo y leo Bell y veo tacos.Taco Bell es, por su parte, una cadena estadounidense de comida rápida. De inspiración mexicana, comida tex mex, exactamente. Y es muy popular, atiende a más de dos mil millones de clientes cada año, en más de 7000 restaurantes, casi todos propiedad y operados por franquiciados independientes y licenciatarios. Bell no tuvo mucho que ver con campanitas sino con Glen Bell, un veterano de guerra emprendedor que en 1946 abrió un puesto de perritos calientes en San Bernardino (California). Pasaron muchos años y muchos acontecimientos hasta que PepsiCo compró la marca y el modelo de negocios en 1978 por 125 millones de dólares. El resto es conocido y nada más hay que darse algunas vueltas por cualquier ciudad de los Estados Unidos para saber de lo que estamos hablando. Y ahora sí, Pepsi añadió la campanita para desvincularse de un grupo étnico específico. Unos bichos.Taco Bell, Pollo Bell, Cerdo Bell, Ana Bell, Bonna Bell… combinaciones ganadoras. También engañosas. A pesar de todo es muy superior al chistecito de Jurassic Pan… que por cierto, se ha viralizado por todo el continente. Nunca en barrios de bien, ciertamente. Sí, donde pulula el tipo de cliente que no se entera por donde le da el aire. Porque suena graciosito y tiene comidita rica. Y porque es fácil montarse sobre las colosales estrategias de marketing del “primer mundo” que han abierto surcos en el encéfalo de las multitudes. No sólo como los muchachitos de barrio adentro que se cuelgan en sus patines y ciclos de los camiones como si fuera la Gracia vaticana, sino como los surfistas que se suben a las grandes olas y las gaviotas que aprovechan las corrientes de aire para superar cientos de millas sin un pestañazo.No es que sea una mala idea, sencillamente no aporta. La realidad es que son estos tiempos de remo, no de poesía.

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