HAVANA CLIMA

CAJEROS AUTOMATICOS

Cajeros automáticos: Cuentas claras conservan clientes ¿satisfechos?

Foto: Archivo.Por Grether Martínez Segura.
El pasado 1ro. de agosto, cuando Lourdes La Rosa salió, al filo del mediodía, de la sucursal avileña del Banco de Crédito y Comercio (Bandec), enclavada en la intersección de las calles Independencia y Maceo, de la capital provincial, supo que acababa de estar en el lugar y el momento adecuados, tras llevar en su cartera el efectivo que, a última hora, se le ocurrió sacar en caja. Afuera, el comentario no hacía más que confirmar el panorama que a esa hora se vivía en los cajeros automáticos (ATM por sus siglas en inglés): “la conexión está pésima”, por eso algunos alternaban para ver en cuál los sorprendía el golpe de suerte.
Lástima que el domingo último no saliera de casa con la misma dicha. Los primeros a los que llegó no estaban brindando servicio por interrupción en el servicio eléctrico; los segundos aparecían en mantenimiento hasta que la tercera fue la vencida, a punto de quedarse sin opciones en la penúltima cuadra del boulevard.
No la deja mentir Rolando Corbea Sánchez, director provincial de Bandec, cuando reconoce que más de un dolor de cabeza le han dado los 10 cajeros automáticos que opera su Banco en esta provincia y, en el orden de causales, prioriza a las constantes interrupciones eléctricas, por no contar estos con un respaldo energético que les permita continuar brindando servicio.
Una vez se produce el corte de electricidad, conforme precisan Corbea Sánchez y Noraida González Mellor, directora del Banco Popular de Ahorro (BPA), todo se reduce a una disponibilidad de combustible, con la que no siempre se cuenta, para echar a andar los grupos electrógenos habilitados en cada filial bancaria.
A ello habrá que sumar que, al quedar restablecido el fluido, el sistema no siempre responde. En ese caso, apunta el directivo, lo dispuesto es reiniciarlo y de mantenerse la situación, se establece comunicación con la Institución Financiera Servicio de Pago Red S.A. (REDSA) —encargada en el nivel nacional de la red de cajeros automáticos— para que vuelva a reiniciarlo, un proceso que, por lo general, puede demorar.
No obstante, la situación ha sido más crítica este mes, en parte, porque “el día1ro., REDSA presentó inestabilidad en el funcionamiento y disponibilidad de la red, lo que imposibilitó el servicio, con la consecuente insatisfacción de los clientes, que volvieron a verse afectados por el mismo motivo este martes”.
Por si fuera poco, a la lista de fatalidades se suman también las roturas, de las que no pueden escapar dispositivos con varios años de explotación a cuestas.
La urgencia de las soluciones en estos casos puede entenderse cuando se escucha decir a la directora del BPA que “si un cajero se rompe un sábado no se espera al lunes para arreglarlo, tiene que ser que dependa de una pieza que no tengamos en provincia”, y esa no debe ser la traba más común, a juzgar por lo que declara su homólogo de Bandec, cuando habla de que “en los últimos años se ha logrado crear un stock de piezas de repuesto”.
El asunto no se complicaría tanto si no estuviéramos hablando de que, hasta la fecha, el BPA ha emitido 222 502 tarjetas magnéticas —de ellas 35 479 corresponden a jubilados y 21 487 a trabajadores con nómina domiciliada— las que se suman las 258 119 emitidas por Bandec, números que se traducen en personas que, probablemente, han tenido que recurrir a los 22 ATM con los que cuenta la provincia, en apenas tres municipios, para obtener dinero líquido.
Para tener una idea de lo que ello significa: en septiembre del pasado año, INVASOR daba cuentas de 23 951 operaciones efectuadas en estos equipos, solo por clientes de Bandec, mientras que ahora su director habla de unas 68 200 como promedio mensual, datos que terminan por confirmar una verdad que tiene ya unos años: la disponibilidad de cajeros automáticos se quedó pequeña ante una demanda cada vez mayor.
En plena pandemia de COVID-19 las aglomeraciones en los cajeros automáticos de la ciudad daban de qué hablar
No por gusto cuenta Noraida que en sus sucursales han tenido jornadas de tener que habilitar el efectivo hasta tres veces en el día, sobre todo en fechas de pago a jubilados o de empresas, pues “no hay un número fijo, el llenado obedece a la demanda e incluso se hace los fines de semana”, como debe ser. Lo que no quita que todavía haya quien tropiece con que el cajero no dispone de dinero.
Que se agote tan rápido el efectivo, se lo atribuye, en parte, el director de Bandec a “las dificultades que existen en la actualidad con las altas denominaciones (billetes de 1000.00 y 500.00 CUP), lo cual ha obligado a fijar como máxima denominación en las gavetas 200.00 CUP, lo que deriva en que el cajero se cargue con la misma cantidad de billetes, pero con un menor monto de dinero”.
Ojalá hubiese sido ese el motivo por el que en estos días unos cuantos han regresado a casa con los bolsillos vacíos, y no por una tarjeta atascada o un saldo descontado sin dinero en mano, que los ha obligado a volver. De esas historias también abundan, como relata Rafael Suárez, a quien este miércoles, retirar efectivo en los cajeros del bulevar, le costó una espera de dos horas, entre otros motivos, porque “a uno el cajero le tragó la tarjeta”. Por eso Corbea Sánchez no pone reparos en admitir que suele suceder y recomienda que, en el caso de que el saldo se descuente y el cajero no desembolse los billetes, se esperen hasta 72 horas, antes de hacer la reclamación.
No es cuestión de capricho, aclara, sino que “al tratarse de un sistema contable, como existe un descuadre entre el crédito y el débito, muchas veces el propio sistema reembolsa el dinero antes de los tres días. De no ocurrir así, la persona puede acudir al banco, donde será debidamente atendido y el dinero le será devuelto a su tarjeta, nunca en efectivo”. No obstante, trámite al fin, no deja de ser complicado y resta tiempo del que, muchas veces, no se tiene.
Las trabas, las colas, las insatisfacciones… con el servicio de los ATM es una realidad que hoy salta a la vista y, a falta de soluciones que, en ocasiones, se le escapan de las manos, el directivo recuerda a los clientes que el efectivo puede retirarse de igual manera en las cajas de las sucursales bancarias y en las oficinas de CADECA, donde habrá que presentar, además de la tarjeta magnética, el documento de identidad.
En medio de este complejo panorama en el que la informatización de la sociedad busca abrirse camino, mucho ayudaría que servicios como el de Caja Extra —disponible desde abril pasado en 56 bodegas de la provincia— acabaran de despertar, o que efectuar un pago por las plataformas electrónicas implementadas no resultara una cajita de sorpresas. Eso para no caer en los POS que, en muchas partes, siguen sin resolver ningún problema pues no funcionan, o sencillamente, no se hace nada para que funcione.
Que sacar dinero en un cajero automático sea un tormento al que muchos avileños se enfrentan hoy por pura necesidad, lleva implícito causas objetivas que nadie se atreve a negar; sin embargo, ello nunca justificará que en una entidad bancaria falte la información oportuna, la orientación ni el buen trato a los clientes que, más que por derecho, lo merecen por respeto, para que las cuentas entre ambos puedan seguir estando claras.
(Tomado de Invasor)

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Incidente en el BPA de Trinidad: Ni manifestación contrarrevolucionaria ni acto terrorista

El ciudadano rompió los cristales de la puerta principal y accedió al interior de la sucursal bancaria con la intención de sustraer efectivo de los cajeros automáticos. Foto: Yosdany Morejón/ EscambrayContrario a lo que muchos publicaron en redes sociales, lo sucedido el pasado 15 de agosto en la sucursal 5152 del Banco Popular de Ahorro, ubicada en la calle Colón de Trinidad, no tuvo un móvil contrarrevolucionario, ni mucho menos una intención terrorista, confirma a Escambray el Órgano de Investigación Criminal del Ministerio del Interior (Minint) en Sancti Spíritus.
Nadie le pagó a este ciudadano para que al filo de las 8:30 p.m. del lunes rompiera los cristales de la puerta principal y accediera al interior de la sucursal bancaria con la intención de sustraer efectivo de los cajeros automáticos colocados en el lateral izquierdo de la institución.Objeto utilizado por el ciudadano para acceder a la instalación.
Para ello se valió de un objeto de madera en cuyo extremo incrustó un fragmento de acero que ocasionaría golpes contundentes, tanto a la puerta como a uno de los cajeros, equipo al cual le dañó la cubierta, el panel de administración, el disco de la combinación y el picaporte donde se deposita el dinero.
Según el Órgano de Investigación Criminal, el custodio del lugar no se encontraba en la posición que debía preservar, sino a cierta distancia, y al ver lo que sucedía en el banco no intentó detener a este ciudadano, ni enfrentar el hecho. Solo se limitó a llamar a otro custodio quien dio parte a la Policía Nacional Revolucionaria (PNR).
Al custodio de la sucursal 5152 de Trinidad se le formuló la denuncia por el delito de incumplimiento del deber de preservar los bienes del Estado y fue instruido de cargos según establece la Ley del Proceso Penal (Ley 143/2021), dada las violaciones cometidas durante el proceso de guardia.
El  autor del hecho fue detenido de inmediato por las autoridades competentes y horas después se le realizó un levantamiento psiquiátrico que arrojaría el siguiente resultado: el ciudadano se encontraba psicótico y ni siquiera estaba ubicado en tiempo o espacio durante la comisión del hecho.
Se trata de una persona con antecedentes de tratamiento psiquiátrico y de conjunto con especialistas del Ministerio de Salud Pública fue remitido a un centro de hospitalización psiquiátrica, donde se encuentra actualmente bajo control y con la atención y supervisión médica necesaria.
En el momento del hecho, al ciudadano se le ocupó una mochila y el instrumento con el cual rompió los cristales de la puerta principal de la sucursal 5152 del Banco Popular de Ahorro, ubicada en la calle Colón de Trinidad.

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Se habilitan en Cuba las operaciones de compra de monedas extranjeras en cajeros automáticos y Cadeca

A partir de este martes 9 de agosto se iniciaron las operaciones de compra de las monedas extranjeras en cajeros automáticos y terminales de puntos de venta ubicados en bancos, Cadeca y comercios que actualmente ofrecen sus productos y servicios en CUP.
Según informó el Banco Central de Cuba, por estos dos canales de pago electrónicos podrán realizar operaciones las tarjetas del sistema RED asociadas a los productos en MLC, emitidas por el Banco de Crédito y Comercio, Banco Popular de Ahorro y Banco Metropolitano, excepto las asociadas a personas jurídicas de las formas de gestión no estatal, según lo establecido en la Resolución No. 222 del 6 de septiembre de 2021 del Banco Central.
Además, podrán operar las tarjetas Visa y MasterCard que se aceptan en el país para la extracción de CUP y compra de productos y servicios en los comercios habilitados en esta moneda.
Se continúa trabajando en la implementación de otras opciones en cajeros automáticos y demás canales de pago electrónicos, para que el sistema nacional de pagos tenga incorporada la operatoria con el nuevo tipo de cambio.El pasado 4 de agosto comenzó la implementación de las operaciones de compra de las monedas extranjeras aceptadas actualmente en el país en la red de oficinas de los bancos y en Cadeca, con un nuevo tipo de cambio.

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La angustia de utilizar cajeros automáticos en Cuba

HOLGUÍN, Cuba.- Extenuada y a punto de desfallecer, Ángela Rojas González lleva más de una hora en la cola para extraer dinero de un cajero automático.
Está jubilada por enfermedad y cobra su pensión con una tarjeta magnética. “Vivimos solas mi hermana y yo. Ella tiene más achaques y no puede salir de la casa”, cuenta Ángela a CubaNet.
En ocasiones ha intentado por la mañana y en otras por la tarde, “pero a toda hora siempre hay muchísima gente. Yo me voy a morir haciendo cola”, dice la anciana.
Cajero roto – Fernando Donate
Las filas para los cajeros automáticos son cada vez más largas. La crisis ha ido en aumento desde que se impusieron las tarjetas magnéticas para cobro y pago de salarios y pensiones.
Es una medida que pretende atenuar la galopante inflación. Pero los resultados no han sido los esperados. Al tomar la decisión el Gobierno no tuvo en cuenta la obsoleta tecnología, el reducido número de cajeros automáticos y sus frecuentes roturas.
Según cifras oficiales, en 2021, a través del uso de los canales electrónicos, se ofrecieron 160 millones de operaciones bancarias y se emitieron 2 200 000 tarjetas magnéticas, más que en el 2020.
Esperando a la sombra en la acera contraria. Fernando Donate
“Estamos hablando de 11 200 000 tarjetas que se han emitido con los diferentes actores económicos y con los distintos productos y servicios asociados a las mismas, que pueden ser una tarjeta de ahorro, de salario o de formación de fondos, entre otros”, dijo al periódico Granma el presidente del Banco Metropolitano (BANMET), Orlando López Garcés.
El suplicio es diario
Sin embargo, hay disgusto popular y queda en entredicho la imagen gubernamental de una Cuba con avances en la digitalización e informatización de la sociedad.
Las colas no solo son los días de pago de salario y pensiones: el suplicio es diario. Los más afectados son los adultos mayores, con limitaciones físicas y enfermedades propias de la edad.
A la espera bajo el ardiente sol – Fernando Donate
En Cuba la seguridad social atiende a 1 627 856 jubilados y pensionados, según el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS)
La pensión no compensa el sacrificio de la cola. Leonides, de 81 años, cobra 1 528 pesos: la pensión mínima en Cuba. “No me alcanza para vivir. Por esa miseria tengo que hacer esta cola de horas y sin condiciones. El día del cobro es muy triste cuando debería ser alegre”, dice el anciano.
Cerca de la casa de Margot, 76 años, no hay cajeros automáticos. Hoy ha sido uno de sus peores días: los dos equipos más cercanos están rotos.
Ha llegado hasta el centro de la ciudad y se ha encontrado con largas colas para extraer el dinero de los cajeros automáticos. “Ya marqué, pero la cola es muy lenta. Es terrible cobrar la chequera con tarjeta magnética”, dice la agobiada señora que decidió esperar sentada en un banco del parque San José.

Cola para extraer dinero cajero – Fernando Donate

Cola para extraer dinero cajero – Fernando Donate

Cola para extraer dinero cajero – Fernando Donate

Sin embargo, los infortunios de los adultos mayores han sido desoídos por el Gobierno que “acordó migrar de la nómina electrónica a la tarjeta magnética a la totalidad de pensionados que cobran en las Sucursales bancarias de BANMET y BANDEC y al 20% del BPA”, según publicó el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS) en su cuenta oficial de Twitter. La noticia se anunció en el mes de abril.
La situación ha empeorado
“En este país todo se hace al revés. En vez de incrementar la cantidad de cajeros automáticos, decidieron aumentar el número de personas que cobran con tarjeta magnética. Ahora las colas son más largas”, dice a CubaNet Josué, un joven que espera en la cola. “Como siempre, se hacen las cosas sin tener en cuenta ni la realidad, ni la opinión del pueblo. Los que tomaron la decisión no hacen cola para cobrar en los cajeros”, dice el joven.
Para cobrar el salario, muchos se ausentan de sus trabajos. “Fui a la empresa y firmé la entrada. Enseguida vine para aquí. Me he pasado toda la mañana en la cola y todavía no he podido extraer el dinero. Ya hoy perdí la mañana. Tengo que hacerlo ahora porque cuando salgo del trabajo generalmente los cajeros no tienen dinero”, dice Elena, que así prefirió identificarse.
Cola para extraer dinero cajero – Fernando Donate
La situación adversa creada por el Gobierno conspira contra el desarrollo económico y social del país. “No puede haber avances si existen problemas como estos que interrumpe la jornada laboral y al mismo tiempo desestimulan al pueblo”, dice Leonardo. Agrega que se pasa mucho trabajo para algo tan simple como cobrar un salario que no satisface las mínimas necesidades.
Fatalismo geográfico
A inicios de año en La Habana se instalaron nuevos cajeros automáticos con tecnología de pantalla táctil.
Un privilegio capitalino que no se extendió al resto del país donde la mayoría de los cajeros automáticos funcionan gracias a la inventiva de los técnicos, pues las tecnologías utilizadas están obsoletas y no hay piezas de repuesto para ellos.
La medida ha causado molestias en la población que está en desacuerdo que se privilegie a la capital en detrimento del resto del país.
“Eso no es nuevo. Para todo es así. Para acá siempre nos mandan las cosas viejas que se usaron en La Habana. Con las guaguas pasa lo mismo”, dice Miriam, que hace más de una hora aguarda para extraer el dinero.

Cola para extraer dinero cajero – Fernando Donate

Cola para extraer dinero cajero – Fernando Donate

Cola para extraer dinero cajero – Fernando Donate

La espera en cola carece de las mínimas condiciones. Son largas horas de pie y bajo un inclemente sol. Así les sucede a los usuarios de los dos cajeros automáticos situados en el Banco de Créditos y Servicios (BANDEC).
Mientras que en el BANDEC de la calle Arias un solo equipo está funcionando. El otro se quedó sin fondos disponibles por demora en el depósito.
La cola se ha largado y ha llegado hasta la sede de la Casa de Iberoamérica. Sobre dos mesas se exhiben libros a la venta que nadie mira. Lo material le gana a lo espiritual. “A la gente no le interesan los libros, lo que quiere es sacar el dinero e irse lo más pronto posible”, dice un joven.
Cola para extraer dinero cajero – Fernando Donate
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Habilitan servicio de caja extra en Sancti Spíritus

Esta valiosa opción para extraer dinero en efectivo sin recurrir a los cajeros, que se extenderá próximamente a otras unidades, no cuenta hasta el momento con aceptación en la provincia
La caja extra constituye una opción para paliar la escasez de cajeros automáticos en la provincia. (Foto: Delia Proenza/Escambray)

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En la provincia espirituana, donde actualmente existen diecinueve cajeros automáticos y por lo menos durante las mañanas se mantienen congestionados de clientes, el servicio de caja extra recién iniciado aquí constituye una valiosa opción para extraer dinero en efectivo.  

Esta prestación —que por el momento solo se ha habilitado en el supermercado del camino de La Habana y en la bodega La Quinta, del municipio cabecera; así como en la tienda Casa Grande y el mercado de Jatibonico—, constituye un nuevo punto de acceso a los servicios financieros en lugares más cercanos, sin necesidad de que los usuarios se trasladen hacia lejanos cajeros.

Yudeisy Martínez, jefa del departamento de banca electrónica en la Dirección provincial del Banco de Crédito y Comercio (Bandec), detalló a Escambray que para acceder al servicio el cliente debe contar con una cuenta bancaria soportada en una tarjeta magnética, estar registrado en Transfermóvil o En zona, el importe máximo a extraer son 1 000 pesos y solo se puede realizar una sola operación por día.  

Esta opción, que se concreta a través de los llamados agentes corresponsales no bancarios, se pretende extender próximamente a otras unidades comerciales y a todas las oficinas de correos del territorio.

En todos los casos, se utiliza el dinero existente en esas unidades, recaudado por la compra de bienes o el pago de servicios y de esta forma se disminuyen los costos asociados a la transportación, manipulación y custodia de dinero en efectivo.

El servicio de caja extra se presta en pesos cubanos, a las personas naturales titulares de tarjetas de pago RED; y se formaliza mediante contrato que suscriben el banco y el agente corresponsal o la entidad a la que este se subordine.

Hasta el momento, esta interesante prestación no ha logrado en Sancti Spíritus el impacto esperado, quizás por falta de divulgación, desconocimiento o desinterés de las propias unidades comerciales habilitadas, a pesar de que el Banco les paga una comisión por cada operación que realicen.  

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Instalan cajeros automáticos de pantalla táctil en La Habana (+Video)

Cuatro cajeros automáticos con tecnología de pantalla táctil se instalaron en la capital cubana, específicamente en la sucursal 308 del Banco Metropolitano ubicada en la calle Obispo número 257, en el municipio de La Habana Vieja. 
Un reporte de la Agencia Cubana de Noticias (ACN) indica que los nuevos equipos poseen una infraestructura distinta a las tradicionales vistas en Cuba, pues la pantalla táctil reemplaza el teclado de funciones ubicado en los laterales para seleccionar las operaciones; sostienen el teclado numérico para insertar el código PIN y el importe, declara así la directora de Cajeros Automáticos, Olga María Vale Marrero.
Afirma que cuentan con alto nivel de protección mediante sistemas de vigilancia física y digital durante 24 horas. Además, destacó que con la sustitución de los equipos anteriores se beneficiarán otras sucursales.
Gracias a la cooperación solidaria de algunos países con la Mayor de las Antillas, hoy Cuba goza de equipos con alta eficiencia tecnológica.
Destaca el sitio que el 25 % de los cajeros automáticos, lo que representa 125 máquinas de un total de 512 en La Habana, funcionan debido a la inventiva de los técnicos, pues las tecnologías utilizadas están obsoletas y no hay piezas de repuesto para ellos.
Por esta causa, las autoridades del centro estimularon a la población al mantenimiento y cuidado de dichas máquinas, y de esta forma mitigan el déficit de los equipos en el país.
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Cajeros automáticos en el camino hacia más comercio electrónico

VILLA CLARA.-Jorge Rodríguez es uno de los más de 54 000 jubilados que en Villa Clara utilizan la vía del cajero automático para cobrar el dinero que le corresponde cada mes, por los casi 50 años de labor en el sector del transporte. Mas, como no es muy avezado en cuestiones de comercio electrónico e informatización, cada día del cobro se convierte para él en un verdadero dolor de cabeza.
«Tengo una tarjeta asignada por el Banco Popular de Ahorro y cuando voy a cobrar, generalmente, me auxilio de mi nieta, que sí sabe mucho de esos trajines; aunque a veces paso bastante trabajo porque no hay dinero, hay mucha cola o el cajero está fuera de servicio», refiere el anciano, quien reconoce que deben buscarse más facilidades para que las personas como él puedan acceder a ese servicio tan necesario.
Otros villaclareños consultados sobre el tema, como Inés García y Abelardo Cedeño, también coinciden en que fomentar la bancarización en el país es un paso de avance respecto a etapas anteriores, como ocurre en otras partes del mundo; solo que debe continuar fortaleciéndose la infraestructura técnica en el sistema bancario, del comercio, la gastronomía y los servicios, para que esta pueda cumplir el rol para el cual fue diseñada.
«No puede ser que en Caibarién, que es un municipio grande y de notable importancia socioeconómica y cultural, solo haya dos cajeros automáticos», refiere Inés García, en alusión a las colas que debe realizar con frecuencia para poder sacar sus ahorros. De manera similar opina Cedeño, un pensionado que confía en que se encuentren soluciones a este dilema y a otros que también acontecen en el mundo de la prestación de servicios, en los cuales se utilizan plataformas de pago electrónico.
VENCER LAS LIMITACIONES
Nancy Alfonso Rodríguez, la directora del Banco Popular de Ahorro (BPA) en Villa Clara, repasa las complejidades que enfrentan el sistema bancario y la población en materia de informatización, bancarización y empleo del comercio electrónico; algo en lo que se ha avanzado de manera sostenida, pero no al nivel que se demanda.
«A partir de la implementación del ordenamiento monetario y del incremento del salario a los trabajadores, creció de manera significativa el nivel de efectivo que deben dispensar los cajeros automáticos, para lo cual no toda la infraestructura estaba creada, aunque se asumió el reto de enfrentar la tarea de la manera más decorosa posible», señala la directiva.
Recuerda que esos equipos ya tienen más de diez años de explotación y, por tanto, han comenzado a manifestar desperfectos cada vez más frecuentes, lo que obliga a cambiarles piezas que no siempre existen o a renovarlos, inversión que el país no ha podido realizar a causa de la pandemia y del recrudecimiento del bloqueo, ante lo cual la apuesta fundamental es el fomento del comercio electrónico.
Otra limitación es el escaso número de cajeros existentes en la provincia: en el caso del BPA solo suman 21; dos en Caibarién, dos en Remedios y 17 en Santa Clara; mientras que el resto de los municipios en Villa Clara no disponen de ese servicio, lo cual genera disgustos e inconvenientes, refiere Nancy Alfonso.
No muy diferente es la situación del Banco de Crédito y Comercio (Bandec). Según su directora, Emelina Báez Abrahantes, en el territorio villaclareño la entidad que dirige solo dispone de diez cajeros en tres municipios: Santa Clara, Remedios y Sagua la Grande.
Para tener una idea de la importancia de poder contar con los cajeros automáticos suficientes, y de que estos funcionen de manera adecuada, basta decir que el pasado año, por esa vía, Bandec realizó más de dos millones de operaciones, casi 800 000 más que el año anterior, lo que demuestra el sostenido crecimiento de esa opción, refiere Emelina Báez.
Al respecto, añade que, en la etapa de bancarización de los servicios, se trata de que las personas tengan que acudir lo menos posible a los bancos, y que puedan realizar distintas operaciones desde su teléfono o a través de una tarjeta magnética, una idea muy loable que requiere, a su vez, de un soporte tecnológico importante, el cual no siempre ha estado al alcance por razones conocidas; aunque la voluntad de la dirección del país es continuar avanzando en ese terreno y que cada vez se opere menos con el dinero en efectivo.
Sobre el tema, Yanet Méndez Castillo, gestora de Comunicación y marketing en la Dirección de Bandec en Villa Clara, reconoce que no todo lo que conlleva la bancarización se ha podido completar, y pone como ejemplo la falta de pos (punto de venta, por su sigla en inglés) de calidad en los establecimientos, además de la limitada oferta de productos y servicios debido a la situación económica del país, algo que deberá mejorar en el futuro por la vía del incremento de las ofertas y de incentivar el comercio electrónico.
Otra realidad evidente, según la directora del BPA, es que, aunque en los últimos meses se ha incrementado el número de prestaciones a través de Transfermóvil y Enzona, la realidad demuestra que aún estamos en deuda con la educación de la población y de algunos trabajadores que prestan servicios para facilitar esa forma de intercambio.
«Una queja muy frecuente –según la directora del BPA en Villa Clara– es el cambio de denominaciones en los cajeros, lo cual se produce debido a múltiples factores; entre ellos, que sale más dinero de los bancos que el que se recauda mediante las ventas y servicios, y también que una buena parte se queda en manos de vendedores privados que lo emplean para reinvertir u otros fines», explica Nancy Alfonso, quien añade que con la recuperación económica vendrá también la solución a ese dilema.
Para Yunaisy Acosta Olivera, jefa del Departamento de Banca Electrónica en Bandec, hay un dato revelador de cuánto ha crecido la aceptación de la población de este proceso, y es que sumadas las tarjetas entregadas por el BPA y Bandec en Villa Clara, superan las 700 000, una cifra que ubica a la provincia entre las mayores emisoras de ese medio electrónico en el país.
De igual manera, durante el último año crecieron las operaciones en línea, mediante el pos y la banca móvil, lo que dice a las claras cómo se ha ido imponiendo de manera paulatina la bancarización y el comercio electrónico en el territorio, destaca Yunaisy Acosta.
CAJA EXTRA, UNA OPCIÓN VIABLE
Como parte de las alternativas que implementa el sistema bancario para ampliar los puntos de acceso a los servicios financieros, a partir de la próxima semana se pone a disposición de los clientes villaclareños el servicio de caja extra, que fue aprobado en fecha reciente mediante la Resolución 231/2021 del Banco Central de Cuba, y que permitirá la extracción de efectivo en establecimientos comerciales tales como tiendas, bodegas, farmacias, supermercados, oficinas de correo y telecomunicaciones, entre otras, donde se realice la compra de bienes o el pago de servicios.
De acuerdo con la explicación brindada por la Gestora de Comunicación y Marketing de la Dirección de Bandec en este territorio, esa modalidad, que comenzó a modo de prueba a finales del pasado año en Camagüey y en Villa Clara, en unidades pertenecientes al Ministerio del Comercio Interior, se irá extendiendo de manera paulatina al resto del país cuando las condiciones estén creadas.
Entre las características del servicio de Caja Extra figuran que se presta en pesos cubanos a las personas naturales titulares de tarjetas de pago red; el dinero en efectivo que se entrega a los clientes procede de los ingresos percibidos por sus ventas diarias; es realizado mediante los canales de pago establecidos, Transfermóvil o EnZona, y el límite para extraer en cada operación no debe exceder los mil pesos, explica Yanet Méndez.
En estos momentos se realiza el adiestramiento a los trabajadores de las 26 unidades del comercio que iniciarán el servicio en la provincia, 11 en Santa Clara y el resto en otros municipios, expresa la comunicadora, quien destaca la sencillez del proceder mediante el escaneo del Código QR, ubicado en cada establecimiento.

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Interrupto el servicio de extracción de efectivo con tarjetas VISA, AIS y BFI en cajeros automáticos

LA HABANA, Cuba. – La empresa financiera cubana FINCIMEX, una de las dependencias del conglomerado militar GAESA, informó este miércoles a través de sus redes sociales que “por dificultades tecnológicas” se encontraba “interrupto el servicio de extracción de efectivo con tarjetas VISA, AIS y BFI en cajeros automáticos”.
Según una nota publicada en el perfil de Facebook de la empresa, “especialistas de varias instituciones del país trabajan para el restablecimiento del servicio”.
(Captura de pantalla)
La institución, que es controlada por las Fuerzas Armadas de Cuba pidió disculpa por las molestias ocasionadas y aclaró que “los titulares de estas tarjetas interesados en la extracción de efectivo tendrán disponible la opción en ventanillas bancarias y Casas de Cambio”.
Por otra parte, algunos usuarios de las tiendas en MLC se quejaron de la demora a la hora de realizar los pagos con las tarjetas, así como de “la mala conexión y la inestabilidad de la red que procesa los datos”, lo que “hace que las colas demoren aún más”.
FINCIMEX es parte del sistema económico de las Fuerzas Armadas. Aunque sus mecanismos de intermediación financiera están articulados con el Banco Central de Cuba, la empresa se rige por disposiciones internas propias del Grupo de Administración Empresarial de las FAR (GAESA) y no por las leyes y regulaciones emitidas por otra institución del Gobierno.
Tanto GAESA como FINCIMEX aparecen en varias “listas negras” del Departamento de Estado de Estados Unidos, por ser empresas bajo el control de las Fuerzas Armadas de Cuba y los servicios de Seguridad del régimen cubano.
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Cuello de botella en los cajeros automáticos (+video)

En días de pago a trabajadores y jubilados, las máquinas no dan abasto para las largas colas de personas que acuden a ellas. (Foto: Delia Proenza/ Escambray)

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´Cuando, en su intento por no depender del horario de las sucursales bancarias para tener acceso a su dinero, el británico John Shepherd Barron inventó el primer cajero automático, según la historia instalado en 1967 en Londres, muy lejos estaba Sancti Spíritus, en el centro de Cuba, de conocer aquella novedad.

Desde esa fecha dichos aparatos se han extendido por todo el mundo y se estima en más de 3 millones el número de ellos. Según el Banco Mundial, el país que más posee es Brasil, con unos 160 000, seguido de Japón, que cuenta con casi 105 000. En Cuba los iniciales fueron de procedencia francesa y se instalaron en 1997; a partir de 2004 solo llegaron terminales de China.

En Sancti Spíritus la novedad se hizo presente solo hace menos de una década, en el año 2012, y es tan escasa la disponibilidad de dichas máquinas que entre el Banco de Crédito y Comercio (Bandec) y el Banco Popular de Ahorro (BPA), las dos entidades que los poseen y atienden, apenas totalizan 19, repartidos solo en la mitad de sus ocho municipios: Sancti Spíritus (9), Trinidad (6), Cabaiguán (2) y La Sierpe (2).

Cuando su hija Maricruz vino al mundo, ya Yudeisy Martínez Perdigón, jefa del Departamento de Banca Electrónica en la Dirección Provincial de Bandec, cobraba su salario, desde hacía meses, con una tarjeta magnética que debía presentar ante la ventanilla de algún Terminal de Punto de Venta (TPV, o también denominados Pos) de su entidad bancaria. Fueron los trabajadores de ese sector los iniciadores del uso de tales medios, que hoy se multiplican por miles en el territorio.

En tiempos de mucho desarrollo tecnológico, y sobre todo desde el azote de la covid, cuando se aconseja no acudir innecesariamente a lugares de grandes aglomeraciones de público, los cajeros espirituanos ni se han renovado ni se han multiplicado. Ello contrasta con la realidad de la provincia, donde al cierre del pasado mes de septiembre se habían entregado, a juzgar por las cifras de las dos instituciones mencionadas, más de 412 000 tarjetas de diferentes modalidades de servicios. Según sostienen los especialistas allí, para operarlas se requiere, en la mayoría de los casos, de las susodichas máquinas.

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EQUIPOS ESQUIVOS

Mañana de finales de octubre del 2021. Escambray tantea el sentir de los clientes que se aglomeran frente a los cajeros automáticos del centro de la ciudad cabecera provincial.

“Somos ya muchas las personas con tarjetas y se dispone de muy pocos cajeros. Hoy no es tanta la cola, pero en la fecha en que nos ponen el salario y, sobre todo, en los primeros días del mes las esperas son súper largas”, comenta Grisel Marín, trabajadora de Educación residente en la calle Garaita.

“Tengo que venir desde el Camino de La Habana, paso mucho trabajo con mi tarjeta del BPA para cobrar mi pensión como jubilado del sector educacional”, alega Marcos de Armas; en tanto Raúl Espinosa, trabajador por cuenta propia, opina: “Es fácil extraer el dinero, aunque a personas de la tercera edad les cuesta un poco de trabajo, pero eso es desarrollo. Lo difícil resulta la aglomeración mientras esperamos, con todo esto de la covid; hay horas en que se vuelve complicado, está claro que faltan cajeros”.

Sunny Castro, joven trabajador de la Universidad de Sancti Spíritus José Martí Pérez, alude a otro de los inconvenientes: “Veo que están desgastadas las teclas, se deberían cambiar para mejorarlas, porque a veces fallan y creo que se debe a falta de mantenimiento. Cuando te da error te expones a algún riesgo con el dinero”, razona, y de inmediato recuerda: “Cuando la covid estaba en su punto y todo permanecía cerrado, las colas eran enormes, y es que no hay muchos lugares adonde ir”.

Peor se las ven los residentes en los municipios de Jatibonico, Yaguajay, Fomento y Taguasco, donde hasta la fecha no han podido probar de esta experiencia ya vieja y mundialmente conocida. “En esos territorios las personas extraen su dinero a través de los bancos, mediante ventanillas en los terminales de puntos de venta. En todas las sucursales de la provincia existen al menos dos de ellos, incluso en las que tienen cajeros automáticos”, especifica Yudeisy Martínez Perdigón.

En las últimas semanas, advierte, se ha elevado el número de tarjetas electrónicas en manos de la población, y con el incremento salarial a nivel de país muchas entidades han solicitado el pago a través de esa vía.

“Tenemos empresas aprobadas que aún no han personalizado el servicio, y otras propuestas, que se aprobarán próximamente”, detalla la fuente.

De hecho, en Bandec cuentan con 213 entidades a las que ya se les brinda el servicio, lo cual se traduce en más de 50 600 tarjetas de salario, que, como regla, los beneficiarios necesitan tener en sus manos en forma de billetes, debido a la gradual desaparición de lugares donde se puede realizar el pago electrónico.

Yudeisy Martínez, jefa de Banca Electrónica en la Dirección Provincial de Bandec, asegura que con el pago por tarjeta electrónica se ha incrementado notablemente el uso de dicho mecanismo. (Foto: Delia Proenza/ Escambray)

COMERCIO ELECTRÓNICO EN AGONÍA

Los cajeros se emplean, mayormente, para la extracción del efectivo, ya que existen otras vías y canales que pueden utilizarse a la hora de realizar transferencias, así como a fin de consumar el pago de algunos servicios, con énfasis, en los últimos años, en la electricidad y la telefonía, a los que se sumaron, recientemente, los del agua y el gas.

Con la implementación a comienzos del año en curso de la Tarea Ordenamiento, y la consiguiente supresión del peso cubano convertible, quedaron truncos también los esfuerzos del país por fomentar el comercio electrónico, ya que la inmensa mayoría de los centros donde se empleaban las tarjetas magnéticas para el pago, comúnmente denominadas shoppings, dejaron de brindar ese servicio, ahora en moneda nacional. El uso de tarjetas actualmente es, paradójicamente, casi exclusivo de las tiendas que operan en dólares estadounidenses.

“Si las unidades estuvieran surtidas y continuaran con las facilidades de pago que había antes sería menor el uso de los cajeros. Incluso en las bodegas donde se expende la canasta básica de alimentos podrían habilitarse Terminales de Punto de Venta, cuya instalación corre a cargo de Fincimex, y así se aliviaría la situación”, sostiene Arelys Alfonso Valero, directora de la Sucursal 5241 Sancti Spíritus, la mayor de Bandec en el municipio.

“Los ocho cajeros de que disponemos en la provincia, con todos sus atrasos tecnológicos y el déficit de piezas para arreglarlos, han tenido que sostener el incremento de estos servicios en circunstancias de pandemia, ya que las personas acudieron a las tarjetas y estas se mueven mediante cajeros automáticos”, argumenta.

A diferencia de otras provincias, que cuentan con muchas tiendas donde se opera a través de canales electrónicos, Sancti Spíritus —comenta Arelys— está pobre en cuanto a ventas online, ya que no se efectúan en moneda nacional y ello obliga al uso exclusivo de dinero en efectivo. Cabe recordar que las cuantías que se extraen son ahora mucho más significativas que hasta diciembre pasado, debido al incremento de salarios y precios, y resultan ineludibles a la hora de adquirir cualquier producto.

Las razones de esta directiva del sector bancario son las mismas de los clientes comunes, quienes no ven mucho sentido al hecho de que se les sustituyera el pago en billetes o en metálico por tarjetas, que luego deben vaciar para tener acceso a bienes y servicios. Podrá ser desarrollo, sí, pero con demasiados obstáculos.

Las viejas máquinas, de fabricación china, están lejos de ser infalibles y requieren de la mano del hombre, mecanismos de seguridad mediante, para ser provistas de fondos. De un tiempo a la fecha se emplean billetes de denominaciones altas, que van desde los 50 hasta los 1 000 pesos. En ocasiones, debido a especificidades del dinero mismo, a su falta de disponibilidad —que también sucede— o a razones del funcionamiento en red, los equipos dejan de funcionar por determinados espacios de tiempo.

El hombre al que se le atribuye la paternidad de los cajeros automáticos, John Shepherd Barron, ciudadano británico nacido en la India, quien vivió entre 1925 y 2010, contó en una de sus entrevistas que la idea se le ocurrió en un momento de frustración, causado por no haber podido sacar dinero de su cuenta, al haber llegado un minuto tarde al banco donde lo tenía depositado.

Al parecer, habrá que esperar por otro descubridor de soluciones, esta vez cubano, para destrabar el cuello de botella que se ha creado en torno a un nuevo dilema: las muchas tarjetas magnéticas donde se concentra el dinero y las pocas máquinas para operarlas, en la intención de utilizar no los fondos ajenos, sino los propios.

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Cajeros automáticos en Cuba: nuevos tiempos y viejos problemas

LA HABANA, Cuba. — En los últimos años el régimen cubano ha alentado la realización de operaciones bancarias online. Entre esos servicios está el que brindan los cajeros automáticos instalados en diferentes lugares para facilitar operaciones bancarias. Pero esos equipos resultan insuficientes y su uso ocasiona numerosas dificultades a muchos usuarios.
Los mayores inconvenientes ocurren en los días del cobro de los jubilados y pensionados, quienes obtienen sus ingresos por tarjeta magnética. Los pagos se hacen en días determinados, por grupos y de acuerdo a la fecha de nacimiento. Similar sistema se usa para quienes cobran su salario también por tarjeta magnética .
El día que les corresponde cobrar, las personas marcan en las colas, que son muy largas, desde horas tempranas de la madrugada. Muchos de los ancianos que reciben pagos a través de los cajeros automáticos tienen dificultades visuales e incapacidades propias de la edad, y enfrentarse a esa tecnología suele generarles dificultades.
Otra situación frecuente es que los ancianos no actúan con la rapidez que brinda el sistema, pues no saben como operar bien el equipo. Debido a esto crean demoras, con la consiguiente molestia a otros usuarios. En no pocas ocasiones, sus tarjetas se quedan trabadas en la máquina e interrumpen el servicio hasta que vengan los técnicos a sacarlas. En algunos pasos tienen que ir al banco para recuperarla.
El error al marcar el PIN (clave secreta) correspondiente también genera dificultades a las personas de la tercera edad, pues lo olvidan y crean bloqueos en el dispositivo. Algunos suelen recurrir a otras personas que estén en el sitio para obtener su ayuda, pero, en estos casos, también corren el riesgo de ser estafados.
Cuando hay pérdida por robo o extravío de la tarjeta magnética hay que reportar a la unidad bancaria de inmediato, realizar los trámites para la solicitud de una nueva tarjeta  y esperar un tiempo promedio de diez a quince días para obtenerla. Mientras tanto, si necesita dinero, debe ir a la caja del banco para poder sacar el efectivo que posea en su cuenta.
Las máquinas, que son atendidas por el sistema de seguridad de Transval, quedan sin efectivo con frecuencia por demoras en los depósitos. Muchas veces, sobre todo en los días de pagos, es difícil encontrar alguna con fondos disponibles.
No siempre hay billetes de las denominaciones de uno, cinco, diez y veinte pesos, sino billetes de alta denominación (cincuenta, cien, quinientos y mil).  Obtener cantidades menores de dinero se hace imposible: hay que acumular las pequeñas cuantías para poder sacarlas cuando sumen lo suficiente.
Aquel que extrae dinero de un cajero automático no puede escoger el tipo de denominación de los billetes que desee, sino el que brinda el dispositivo. Por eso, muchas personas marcan varias veces cantidades fragmentadas de la cifra que desean extraer, lo que demora a las demás personas de la cola.
El número de cajeros automáticos en existencia tampoco satisface la demanda. Hay zonas donde estos escasean, por lo que llegar a ellos implica hacer extensos recorridos para hallar alguno.
Las máquinas presentan también un gran desgaste por el excesivo uso y el tratamiento poco adecuado que reciben en su manipulación, sobre todo por parte de usuarios incapacitados. En ese sentido, las roturas traen más problemas y generan mayores molestias a los clientes.
Si todas las situaciones explicadas suceden con una tecnología tan sencilla… ¿Qué pasará cuando alguien inexperto deba enfrentarse a tecnologías digitales más complicadas?
El propósito del Estado cubano de ampliar estos servicios online es incongruente en un país subdesarrollado donde la informatización llegó con años de retraso y gran parte de la población no está familiarizada con las nuevas tecnologías.
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Establecimientos y comercios podrían sumarse a prestación de servicios financieros

El reglamento aprobado impulsará el servicio de Caja Extra, una opción viable en lugares donde no existen cajeros automáticos o su demanda es alta
La prestación del servicio de Caja Extra se realiza mediante el uso de canales electrónicos de pagos. (Foto: Granma)

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La Gaceta Oficial 106 de la República de Cuba aprobó el régimen jurídico para la organización y funcionamiento del servicio de Caja Extra que se realiza a través de agentes corresponsales no bancarios y permite extraer efectivo en lugares donde no existe disponibilidad de cajeros automáticos.

Según la resolución 231/2021, se entiende por agentes corresponsales no bancarios a aquellos establecimientos comerciales como farmacias, supermercados, tiendas, oficinas de correos, telecomunicaciones, entreotros, donde se realice la compra de bienes o el pago de servicios.

El reglamento será de aplicación a los bancos y agentes corresponsales ytiene como objetivos dotar de nuevos puntos de acceso a los serviciosfinancieros, una alternativa para la extracción de dinero en efectivo en elmismo lugar donde realiza la compra de bienes y disminuir los costosasociados a la transportación, manipulación y custodia de dinero enefectivo.

La prestación del servicio de Caja Extra se realiza mediante el uso de canales electrónicos de pagos como EnZona, que en su última actualizaciónimplementó la posibilidad de extraer efectivo por la opción de Caja Extrapara los clientes del Banco Metropolitano.

Precisa el documento legal que el Servicio de Caja Extra se presta en pesos cubanos a las personas naturales titulares de tarjetas de pago RED y se formaliza mediante un contrato suscrito por el banco y el agente corresponsal o la entidad a la que se subordine.

El dinero en efectivo que los agentes corresponsales entregan a los clientes procede de los ingresos que perciban por sus ventas diarias, en tanto los bancos no anticipan dinero en efectivo a los agentes corresponsales.

La facilidad permitirá a las personas, si el comercio o establecimiento donde se encuentran tiene efectivo, retirar determinado monto de sus cuentas bancarias por medio de una plataforma electrónica de pago.

El reglamento aprobado impulsará el servicio de Caja Extra, una opción viable en lugares donde no existen cajeros automáticos o su demanda es alta.

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