Imagen ilustrativa: Twitter/@AerovaraderoSA/Archivo
El 12 de diciembre del 2021 me enviaron 19 bultos desde Estados Unidos, los cuales llegaron a Cuba el 22 de enero del año en curso en contenedor SEFU 4216293. Cuando el 18 de febrero un familiar al que le envió la misma persona que hizo mi envío, a la misma hora, recibió en Mayabeque sus bultos, y por la misma agencia, y al ver que los míos no se entregaban, empecé a comunicarme con los números de teléfonos de Atención a la Población y nunca fui atendida.
Después de varios esfuerzos y de no lograr nada, me dirigí a la agencia de Transcargo a formular mi queja. El 21 de abril fui atendida por una muchacha, cuyo nombre no sé, pero puedo identificarla. En el sistema aparecieron mis bultos, me dijo que estaban en almacén y que en cuanto saliera un transporte para Mayabeque me los hacían llegar. Imprimió un documento con la cantidad de paquetes, lo puso sobre su mesa y me dio un número de teléfono de allí para que consultara con ella al día siguiente para saber el día exacto de traslado. En los próximos días traté de comunicarme y nunca fui atendida.
El 17 de mayo logré, a través de una amistad, conseguir el número de teléfono celular de Aidalis Granado, trabajadora de Trancargo, la cual muy amablemente me atendió y me puso en contacto con Yanet, de Atención a la Población.
Ella pasó mi caso a Lorena, su homóloga. Al mandarle los datos del envío me dijo que aparecían en traslado desde el 17 de febrero, que fuera y averiguara en los almacenes de Mayabeque. Me personé entonces en dicho almacén y fui bien atendida. Allí me enseñaron todas las entradas de este año y en ninguna aparecen mis paquetes. Sus registros están bien confeccionados, con fecha, nombre y chapa de carro de quien entrega.
Al comunicarle a Lorena lo sucedido, me dijo que iba hacer la búsqueda y me daría respuesta. Al yo insistir tanto y no lograr respuesta, me dijo que iría al almacén a revisar. Le seguí insistiendo con llamadas y mensajes, y jamás me respondió.
El 9 de junio me comuniqué con Yanet y le dije que había dejado mi caso en manos de Lorena y que no tenía respuesta aún. Ella me respondió que había buscado mis bultos en el almacén y que no aparecían, por lo que tomó la decisión de indemnizar en origen a la persona que los envió.
Yo no estoy conforme con esa respuesta y les dije que seguiré quejándome. Es una falta de respeto que se hayan perdido 19 paquetes y no sepan cómo. ¿Dónde están las facturas, quién los recibió o quién se los robó? Necesito respuesta. Tienen que haber culpables de tal hecho. Tengo pruebas de todas las llamadas atendidas y sin atender que he hecho y los chat con las personas con las cuales me he comunicado, con mis quejas y sus respuestas.
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