La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa) desarrolló en La Tunas un novedoso sistema informático denominado Gesco, invención que agiliza las prestaciones de dicha entidad y optimiza la atención de los clientes en las oficinas comerciales.
Según informa el Periódico 26, el producto reduce el tiempo de espera en las colas, pues de forma similar a las sucursales bancarias cubanas, muestra a los usuarios a través de una pantalla el orden y la ventanilla o ejecutivo al que deben dirigirse al recibir el correspondiente tique.
El sistema permite a los comerciales anticipar los datos y trámites del cliente, posibilitando economizar tiempo en la gestión. También dispone de una encuesta para que los usuarios manifiesten la satisfacción e inquietudes con el servicio.
Gesco añade otra vía para medir el esfuerzo individual de los trabajadores y el resultado colectivo para los jefes de Brigada y de Unidad Comercial; con ello se prevé mejorar los mecanismos internos de estímulo o emulación.
Con esta innovación tecnológica Etecsa Las Tunas continúa el perfeccionamiento de sus prestaciones en favor de la población. En este sentido, desde finales de septiembre inició el pago a través del código QR de productos y servicios en Telepuntos, además se aplica como variante para evitar las aglomeraciones la reserva a través del Centro de Atención Telefónica de un cupo para las ofertas en moneda libremente convertible.
